Regulamin usługi Zumospin Casino

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z naszej platformy. Działamy na rynku od 2024 roku na licencji Curacao wydanej dla Zumo Entertainment N.V. Rejestrując konto, potwierdzasz, że przeczytałeś te zapisy i akceptujesz je w całości.

Akceptacja regulaminu przez gracza

Regulamin wchodzi w życie w momencie potwierdzenia rejestracji. Klikając przycisk utworzenia konta, zawierasz z nami umowę o świadczenie usług gry online na odległość. Nieznajomość zapisów nie zwalnia z ich przestrzegania, dlatego zalecamy dokładne przeczytanie każdego punktu przed pierwszą wpłatą.

• Akceptacja następuje automatycznie po zakończeniu procesu rejestracji.
• Umowa obowiązuje do momentu zamknięcia konta przez Ciebie lub przez nas.
• Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na naszym serwisie.
• Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek zapisem, prosimy, abyś nie zakładał konta.

Język i wersja dokumentu

Rozporządzającą jest polska wersja regulaminu. W razie rozbieżności między wersjami językowymi przyjmujemy polski tekst jako wiążący dla graczy korzystających z serwisu w języku polskim.

Kto może u nas grać

Wiek i miejsce zamieszkania

Otworzyć konto może wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła wyższy minimalny wiek wymagany prawem kraju jej zamieszkania. Gra jest niedostępna dla mieszkańców następujących państw: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Holandia, Francja, Hiszpania, Włochy, Belgia, Szwecja, Dania, Rumunia, Portugalia, Ukraina, Rosja i Białoruś.

• Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto w Zumospin Casino.
• Konta otwierane na dane osób trzecich są zamykane bez zwrotu środków.
• Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji tożsamości, adresu i metody płatności.
• Dozwolone jest granie wyłącznie z terytorium, na którym gra online jest legalna.

Weryfikacja KYC

Przed pierwszą wypłatą prosimy o przesłanie dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy, potwierdzenia adresu niestarszego niż 3 miesiące oraz dowodu własności użytej metody płatności. Weryfikację przeprowadzamy w ciągu maksymalnie 48 godzin. Brak współpracy przy weryfikacji może skutkować wstrzymaniem wypłat do czasu wyjaśnienia.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja tożsamości

Metody i limity

Wpłaty przyjmujemy przez BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut oraz kryptowaluty Bitcoin, Ethereum, Litecoin i Dogecoin. Minimalna wpłata wynosi 80 PLN, a minimalna wypłata również 80 PLN. Maksymalna wypłata to 20 000 PLN dziennie i 40 000 PLN tygodniowo. Od naszej strony nie pobieramy opłat, choć opłaty banku lub operatora płatności mogą wystąpić.

Konta uśpione

Konto uznajemy za uśpione, gdy przez 12 miesięcy nie zarejestrujesz na nim żadnego logowania ani transakcji. W takiej sytuacji możemy naliczać miesięczną opłatę administracyjną pokrywającą koszty utrzymania konta, nie wyższą jednak niż 10 PLN miesięcznie i nigdy ponad wysokość salda. O każdej takiej opłacie informujemy Cię z wyprzedzeniem.

Jak traktujemy bonusy i promocje

Zasady ogólne

Każda promocja ma własne warunki opublikowane wraz z jej opisem. Pakiet powitalny 100% do 2000 PLN plus 150 darmowych obrotów wymaga obrotu 40-krotności kwoty bonusu i zachowuje ważność przez 7 dni od aktywacji. Zasady te podajemy jako przykład, a wiążące są zawsze warunki konkretnej promocji.

• Bonus przeznaczony jest do gry rozrywkowej, nie jako źródło dochodu.
• W trakcie aktywnego bonusu maksymalna stawka na spin wynosi 20 PLN, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
• Niektóre gry, w tym część gier live i stołowych, mogą być wyłączone z realizacji obrotu.
• Środki bonusowe wygasają po upływie terminu podanego w warunkach danej oferty.

Nadużycia i odebranie bonusu

Jeśli stwierdzimy nadużycie, na przykład serię zakładów o ekstremalnej wariancji mających na celu szybką realizację obrotu, anulujemy bonus i zabezpieczone środki z niego pochodzące. Decyzję komunikujemy z uzasadnieniem na adres e-mail powiązany z kontem.

Czego na naszej platformie zabraniamy

Zakazane praktyki

Prowadzimy monitoring transakcji i wzorców gry w celu wykrywania nadużyć. Poniższe praktyki łamią regulamin i skutkują zamknięciem konta oraz przepadnięciem środków pochodzących z naruszenia.

• Tworzenie wielu kont przez tę samą osobę w celu wielokrotnego odbierania bonusów.
• Odrzucanie dokonanych wpłat, w tym chargebacki i spory płatnicze zgłaszane bez podstawy.
• Współpraca kilku graczy w celu wspólnego wykorzystywania promocji, w tym tzw. bonus hunting zespołowy.
• Użycie botów, skryptów i narzędzi automatyzujących grę.
• Omaskowanie rzeczywistej lokalizacji za pomocą VPN, proxy lub podobnych narzędzi.
• Przekazywanie konta osobom trzecim lub gra na cudze dane.

Konsekwencje naruszeń

Po stwierdzeniu naruszenia wstrzymujemy wypłaty do zakończenia postępowania. O decyzji informujemy pisemnie, a od podejmowanych środków przysługuje Ci prawo odwołania opisane w sekcji dotyczącej reklamacji.

Odpowiedzialna gra i samowykluczenie

Narzędzia kontroli

Gra powinna pozostawać rozrywką. W ustawieniach konta lub przez dział wsparcia ustalisz limity wpłat, limity strat oraz przypomnienia o czasie sesji. Limity obniżamy natychmiast, a ich podwyższenie wprowadzamy dopiero po 24 godzinach od zgłoszenia, by dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

• Samowykluczenie czasowe na okres od 24 godzin do 12 miesięcy.
• Samowykluczenie trwałe, którego nie można cofnąć samodzielnie.
• Wniosek o samowykluczenie realizujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 24 godzin.

Wsparcie zewnętrzne

Dostrzegamy sygnały nadmiernego zaangażowania w grę, takie jak gwałtowny wzrost wpłat po przegranych, i w takich przypadkach ourselves kontaktujemy się z Tobą oraz proponujemy limity lub przerwę. Pomoc zewnętrzną oferują Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz organizacja Gambling Therapy, obie dostępne bezpłatnie.

Jak zamykamy konto i rozstrzygamy spory

Twoje prawo do zamknięcia konta

Konto zamkniesz w każdej chwili przez czat na żywo lub pisząc na [email protected]. Po zamknięciu wypłacamy środki z salda na wskazaną metodę płatności, o ile konto przeszło weryfikację i nie toczy się postępowanie o nadużycie.

• Reklamację zgłaszasz przez czat na żywo, czynny całą dobę, lub mailem.
• Odpowiadamy na reklamacje w terminie do 30 dni, a o wydłużeniu terminu informujemy w miarę potrzeby.
• W pierwszej kolejności kontaktujemy się z działem wsparcia, dopiero potem z kierownictwem.

Prawo właściwe

Umowa z graczem podlega prawu Curacao, zgodnie z licencją na której działamy. Spory staramy się rozstrzygać polubownie, a gdy to niemożliwe, właściwy jest sąd Curacao. Prawa konsumenckie przysługujące Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zamieszkania pozostają nienaruszone.

Aktualizacje regulaminu przez nas

Tryb zmian

Regulamin aktualizujemy, gdy zmieniają się przepisy, oferta lub procedury operacyjne. O istotnych zmianach powiadamiamy Cię mailem oraz komunikatem na stronie co najmniej 7 dni przed wejściem w życie nowej wersji. Data ostatniej nowelizacji znajduje się na początku dokumentu.

• Nowa wersja obowiązuje od daty podanej w powiadomieniu.
• Kontynuacja gry po tej dacie oznacza akceptację zmian.
• Zmiany istotne mogą wymagać ponownej akceptacji przy logowaniu.
• Masz prawo zamknąć konto przed wejściem zmian w życie, bez żadnych negatywnych konsekwencji.

Zapisy przejściowe

Zmiany nie działają wstecz. Bonusy, turnieje i promocje rozpoczęte przed nowelizacją rozliczamy według warunków obowiązujących w chwili ich aktywacji.

Najczęstsze pytania

Czy mogę mieć dwa konta w Zumospin Casino?

Nie. Regulamin dopuszcza dokładnie jedno konto na osobę. Wykrycie kont dodatkowych skutkuje zamknięciem wszystkich oraz przepadnięciem środków pochodzących z bonusów pobranych na te konta.

Od kiedy muszę przejść weryfikację KYC?

Weryfikację wymagamy przed pierwszą wypłatą. Przesyłasz dokument tożsamości, potwierdzenie adresu niestarsze niż 3 miesiące oraz dowód własności metody płatności, a my przetwarzamy komplet dokumentów w maksymalnie 48 godzin.

Co się dzieje z kontem, z którego nie korzystam?

Po 12 miesiącach bez logowania i transakcji konto uznajemy za uśpione. Możemy wtedy naliczać opłatę administracyjną, lecz nigdy wyższą niż saldo konta, i uprzedzamy Cię o niej mailem.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na [email protected] lub opisz sprawę na czacie na żywo, czynnym całą dobę. Odpowiadamy w ciągu 30 dni, a jeśli potrzebujemy więcej czasu, informujemy Cię o przesunięciu terminu.